Cambios y Devoluciones
Derecho a retracto
De acuerdo a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley Pro Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicación.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a cfuentes.u@outlook.com dentro del plazo indicado, con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso o el cambio según corresponda.
Costo de devolución
Si el retracto es por decisión del cliente (no por un error nuestro o un producto defectuoso), el costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
Productos defectuosos o dañados en el envío
Si tu producto llega con daños o no corresponde a lo comprado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y el empaque. En estos casos, cubrimos nosotros el costo de la devolución y el reemplazo.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos que establece el proveedor del medio de pago.